I. Všeobecné ustanovenia
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Nemocnica BORY, a. s., so sídlom Digital Park II, Einsteinova 25, 851 01 Bratislava, IČO: 53 773 411, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka č. 7237/B (ďalej len „Nemocnica“ alebo „Poskytovateľ“) a fyzickou osobou, ktorá si prostredníctvom webového rozhrania Nemocnice objedná službu Výberu lekára podľa týchto VOP (ďalej len „Zákazník“). Adresa prevádzky je Nemocnica BORY, Ivana Kadlečíka 2, 841 03 Bratislava – mestská časť Lamač. Kontaktným e-mailom je info@nemocnica-bory.sk.
2. Cena Služby podľa týchto všeobecných obchodných podmienok nie je cenou zdravotnej starostlivosti, odborného posúdenia, vyšetrenia, operácie, objednania na zdravotnú starostlivosť, konkrétneho času (termínu) ani prednostného poradia. Zdravotná starostlivosť sa poskytuje podľa osobitných právnych predpisov a medicínskych pravidiel nezávisle od tejto služby.
3. Ak nemáte v súvislosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti záujem o predmetnú službu, o príslušnú zdravotnú starostlivosť môžete požiadať aj bez potreby využitia Služby. Takúto písomnú žiadosť môžete zaslať písomne, poštovou prepravou na adresu sídla Nemocnice - Nemocnica BORY, Digital Park II, Einsteinova 25, 851 01 Bratislava, s označením príslušného pracoviska, vrátane konkretizácie žiadosti. Nemocnica vás po doručení žiadosti kontaktuje a určí lekára a čas podľa odbornosti, medicínskych potrieb, dostupnosti a svojich interných prevádzkových pravidiel. Tento postup nie je spoplatnený; bez objednania platenej služby však nevzniká nárok na výber konkrétneho lekára.
II. Vymedzenie pojmov
1. „Služba výberu lekára“ je samostatná dobrovoľná organizačná služba Poskytovateľa spočívajúca v záväzku organizačne zabezpečiť, aby príslušnú zdravotnú starostlivosť Pacientovi poskytol ním zvolený konkrétny lekár, ak sú splnené podmienky týchto VOP a zdravotnú starostlivosť možno poskytnúť (ďalej len „Služba“). Za výber lekára sa považuje rozhodnutie Zákazníka požiadať o konkrétne označeného lekára namiesto lekára určeného Poskytovateľom v štandardnom režime; ponuka môže podľa odbornosti a aktuálnej dostupnosti zahŕňať jedného alebo viacerých lekárov.
2. „Zvolený lekár“ je konkrétny lekár Poskytovateľa, ktorého meno, odborné zameranie a prípadná osobitná rola, napríklad operatéra, sú uvedené v Detaili služby a v Potvrdení.
3. „Zákazník“ je spotrebiteľ, ktorý objednáva Službu pre seba ako Pacienta alebo ako zákonný zástupca či iná osoba oprávnená konať za Pacienta. Ak Zákazník objednáva Službu pre inú plnoletú osobu, zodpovedá za to, že na tento úkon má jej súhlas a že jej sprístupní VOP a Potvrdenie.
4. „Pacient“ je fyzická osoba, v prospech ktorej sa Služba objednáva a ktorej sa má poskytovať zdravotná starostlivosť.
5. „Dohodnutý čas“ je časový údaj potrebný na organizačné zosúladenie dostupnosti Zvoleného lekára a Pacienta. Dohodnutý čas nie je samostatným predmetom predaja a nie je zaň účtovaná osobitná cena.
6. „Detail služby“ je súbor individuálnych informácií zobrazených vo Webovom rozhraní pred odoslaním objednávky, najmä označenie Služby a súvisiacej odbornosti, meno Zvoleného lekára, jeho prípadná osobitná rola, pracovisko, Dohodnutý čas, cena a prípadné osobitné organizačné podmienky.
7. „Potvrdenie“ je e-mail Poskytovateľa na trvanlivom médiu, ktorým Poskytovateľ prijme objednávku, potvrdí uzavretie zmluvy a reprodukuje alebo sprístupní Detail služby a ďalšie zákonom vyžadované informácie.
III. Povaha a rozsah Služby
1. Zmluva o Službe je spotrebiteľskou zmluvou o poskytnutí služby uzatvorenou na diaľku. Zmluvnou stranou je Poskytovateľ (Nemocnica), nie Zvolený lekár. Služba zahŕňa spracovanie voľby Zákazníka, organizačné pridelenie Zvoleného lekára, koordináciu jeho dostupnosti, potvrdenie Detailu služby a zabezpečenie osobnej dostupnosti Zvoleného lekára v Dohodnutom čase v role uvedenej v Detaili služby. Služba môže byť vo Webovom rozhraní prezentovaná spolu s opisom súvisiacej zdravotnej starostlivosti poskytovanej v rámci programu Diagneo; tento opis určuje, na akú zdravotnú starostlivosť sa výber lekára vzťahuje, nemení však predmet Služby ani povahu jej ceny podľa týchto VOP.
2. Služba nezahŕňa a jej cena sa nevzťahuje najmä na:
- zdravotnú starostlivosť, zdravotný výkon, odbornú medicínsku konzultáciu, odborné posúdenie, diagnostiku, liečbu, ultrazvukové ani akékoľvek iné vyšetrenie;
- objednanie Pacienta na vyšetrenie vrátane objednania na konkrétny čas;
- prednostné poradie, skorší termín, zrýchlené vybavenie, medicínsku triáž alebo inú výhodu pri určovaní naliehavosti poskytovania zdravotnej starostlivosti;
- záruku, že určitá zdravotná starostlivosť bude medicínsky indikovaná, vykonaná v konkrétnom rozsahu alebo povedie k určitému výsledku;
- úhradu zdravotnej starostlivosti, ktorú neuhrádza verejné zdravotné poistenie, ani zákonnú spoluúčasť Pacienta.
3. Služba je dobrovoľná. Pacient môže o príslušnú zdravotnú starostlivosť požiadať aj bez objednania Služby a bez úhrady ceny za výber lekára, písomnou žiadosťou podľa čl 1.3 s označením príslušného pracoviska alebo ambulancie alebo ďalším bezplatným postupom zverejneným vo Webovom rozhraní príslušného pracoviska (www.nemocnica-bory.sk); ak takých informácií niet, tak osobne na príslušnom pracovisku Nemocnice. Poskytovateľ v takom prípade určí ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka a čas podľa dostupnosti, odbornosti, medicínskych potrieb Pacienta a prevádzkových pravidiel.
4. Objednanie ani zaplatenie Služby nie je podmienkou poskytnutia zdravotnej starostlivosti v zariadení Poskytovateľa a nemá vplyv na medicínsku naliehavosť, poradie Pacienta ani rozhodnutie zdravotníckeho pracovníka o ďalšom postupe. Podmienky prípadnej úhrady samotnej zdravotnej starostlivosti sa posudzujú oddelene podľa osobitných právnych predpisov.
5. Ak sa na zdravotnú starostlivosť vzťahuje samostatná zákonná úhrada Pacienta alebo ak Pacient žiada zdravotnú starostlivosť, ktorá sa neuhrádza z verejného zdravotného poistenia, taká úhrada je od ceny Služby oddelená, je oznámená samostatne podľa príslušných právnych predpisov a nie je predmetom tejto zmluvy.
6. Zvolený lekár vykonáva zdravotnícke povolanie odborne nezávisle. Výber lekára nezaväzuje Zvoleného lekára k určitej diagnóze, indikácii, vyšetreniu, liečbe ani výsledku a neobmedzuje jeho povinnosť postupovať správne a bezpečne.
7. Dostupné časy sa zobrazujú až vo väzbe na vopred zvoleného lekára a vyjadrujú jeho organizačnú dostupnosť. Cena Služby sa neurčuje podľa skoršieho alebo neskoršieho termínu ani podľa poradového miesta Pacienta.
8. Informácie o zdravotnej starostlivosti vo Webovom rozhraní majú všeobecný informačný charakter. Nenahrádzajú individuálne odborné posúdenie zdravotného stavu.
IV. Objednávka a uzavretie zmluvy
1. Zákazník vytvorí objednávku tak, že si vyberie Zvoleného lekára, následne jeden z časov jeho dostupnosti, uvedie požadované údaje a skontroluje Detail služby a konečné zhrnutie objednávky. Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa Zákazníkovi opätovne zobrazí Detail služby, celková cena služby a ďalšie údaje v súvislosti s objednávkou.
2. Objednávka sa odosiela tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť cenu Služby. Odoslaním objednávky Zákazník predkladá Poskytovateľovi záväzný návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá až doručením Potvrdenia Zákazníkovi po úspešnom vykonaní alebo autorizácii platby. Samotná autorizácia alebo prijatie platby ani automatická správa o prijatí údajov nie sú Potvrdením, ak z oznámenia Poskytovateľa výslovne nevyplýva, že objednávku prijal.
3. Ak Poskytovateľ objednávku neprijme alebo platbu nemožno priradiť k uzavretej zmluve, prijatú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Ak sa má Služba začať pred uplynutím 14 dní od uzavretia zmluvy, Poskytovateľ si osobitným, vopred nezaškrtnutým políčkom a aktívnym úkonom vyžiada výslovnú žiadosť Zákazníka o začatie poskytovania Služby pred uplynutím tejto lehoty, vyhlásenie o poučení a výslovný súhlas. Dočasné technické zablokovanie zobrazeného času počas dokončovania objednávky slúži iba na ochranu pred súbežnou objednávkou. Samo osebe nezakladá nárok na poskytnutie Služby ani na poskytnutie zdravotnej starostlivosti.
V. Cena a platobné podmienky
1. Cena zobrazená vo Webovom rozhraní pred odoslaním objednávky je výlučne cenou Služby výberu lekára. Je konečná a zahŕňa všetky dane a poplatky, ktoré je Zákazník povinný za Službu zaplatiť.
2. Cena sa uhrádza bezhotovostne spôsobom zobrazeným vo Webovom rozhraní. Poskytovateľ nesmie účtovať poplatok za spôsob platby presahujúci jeho skutočné náklady. Poskytovateľ vystaví Zákazníkovi doklad o úhrade v elektronickej podobe a doručí ho na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
3. Na doklade o úhrade bude Služba označená napríklad ako „Služba výberu lekára – [meno lekára]“. Zmena ceny zverejnená po odoslaní objednávky nemá vplyv na už uzavretú zmluvu.
VI. Poskytnutie Služby a nedostupnosť Zvoleného lekára
1. Poskytovateľ začne Službu poskytovať po uzavretí zmluvy. Pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie ju začne poskytovať iba na základe osobitnej žiadosti a súhlasu podľa bodu 4.4.
2. Služba je úplne poskytnutá, keď Poskytovateľ v Dohodnutom čase zabezpečí osobnú dostupnosť Zvoleného lekára a Zvolený lekár začne Pacientovi osobne poskytovať príslušnú zdravotnú starostlivosť v role uvedenej v Detaili služby. Zdravotná starostlivosť sama nie je plnením podľa tejto zmluvy.
3. Poskytovateľ nesmie bez súhlasu Zákazníka nahradiť Zvoleného lekára iným lekárom a ponechať si cenu Služby. Ak Zvolený lekár nebude z prevádzkového, osobného, zdravotného alebo iného objektívneho dôvodu dostupný, Poskytovateľ bezodkladne ponúkne Zákazníkovi podľa jeho voľby: (i.) nový dostupný čas u toho istého Zvoleného lekára, alebo (ii.) výber iného konkrétneho lekára, s ktorým Zákazník výslovne súhlasí, alebo (iii.) zrušenie Služby a vrátenie jej celej ceny Zákazníkovi.
4. Ak medicínska bezpečnosť, naliehavosť, zákonná povinnosť alebo odborná organizácia poskytovania zdravotnej starostlivosti, vyžadujú účasť alebo zásah iného zdravotníckeho pracovníka, majú prednosť pred voľbou lekára. Ak pre tento dôvod nemožno Zvolenému lekárovi zabezpečiť rolu uvedenú v Detaili služby a Služba ešte nebola úplne poskytnutá, Poskytovateľ ponúkne voľby podľa čl. 6.3 tým nie je dotknuté poskytnutie potrebnej zdravotnej starostlivosti.
5. Služba je viazaná na Pacienta a Zvoleného lekára uvedených v Potvrdení. Jej prevod na inú osobu alebo lekára je možný iba po dohode s Poskytovateľom.
VII. Zmena a zrušenie zo strany Zákazníka
1. Ustanovenia tohto článku upravujú dobrovoľnú zmenu alebo zrušenie Služby nad rámec zákonného práva na odstúpenie podľa článku VIII.
2. Zákazník môže najneskôr 48 hodín pred Dohodnutým časom bezplatne požiadať o jednu zmenu Dohodnutého času pri zachovaní Zvoleného lekára alebo o zrušenie Služby s vrátením celej ceny. Nový čas závisí od skutočnej dostupnosti Zvoleného lekára.
3. Pri žiadosti doručenej menej ako 48 hodín pred Dohodnutým časom Poskytovateľ v prvom rade ponúkne zmenu, ak je možná. Ak Zákazník Službu zruší, Poskytovateľ môže z vrátenej ceny odpočítať iba primerané, preukázateľné a nevyhnutné náklady, ktoré už skutočne vynaložil na plnenie Služby, najviac však do výšky ceny Služby. Toto ustanovenie nie je zmluvnou pokutou.
4. Ak sa Pacient bez predchádzajúceho oznámenia nedostaví v Dohodnutom čase, Poskytovateľ môže z ceny započítať iba primeranú, preukázateľnú a nevyhnutnú hodnotu organizačných úkonov, ktoré do tohto okamihu skutočne vykonal, najviac do výšky ceny Služby. Zvyšok ceny vráti Zákazníkovi bez zbytočného odkladu. Samotné nedostavenie sa nepovažuje za úhradu termínu ani zdravotnej starostlivosti a nezakladá automatické prepadnutie celej ceny.
5. Zrušenie alebo odstúpenie od Služby samo osebe neznamená zrušenie žiadosti o poskytnutie zdravotnej starostlivosti ani plánovanej zdravotnej starostlivosti, pokiaľ Zákazník súčasne výslovne neoznámi, že žiada zrušiť aj túto zdravotnú starostlivosť. Ak Zákazník zruší iba Službu, Poskytovateľ ho informuje, ako môže pokračovať bez výberu konkrétneho lekára; Zvolený lekár ani pôvodný Dohodnutý čas sa pritom nemusia zachovať.
VIII. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
1. Zákazník môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie možno uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail info@nemocnica-bory.sk, listinne na adresu podľa čl. 1.1., použitím vzorového formulára v prílohe alebo prostredníctvom osobitnej online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej vo Webovom rozhraní. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
2. Lehota je zachovaná, ak Zákazník odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Pri použití online funkcie Poskytovateľ bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
3. Ak Zákazník výslovne požiadal o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne odstúpi pred jej úplným poskytnutím, uhradí iba cenu za skutočne poskytnuté plnenie do doručenia odstúpenia.
4. Zákazník stratí právo na odstúpenie až po úplnom poskytnutí Služby, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s jeho výslovným súhlasom a Zákazník vopred vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí Služby.
5. Po účinnom odstúpení Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia a rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných nákladov. Tým nie je dotknutý samostatný nárok Poskytovateľa na zákonom dovolenú cenu skutočne poskytnutého plnenia podľa bodu 3.; tento nárok môže byť započítaný iba na základe dohody so Zákazníkom po odstúpení.
IX. Zodpovednosť za vady Služby
1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba bude poskytnutá riadne, v súlade so zmluvou a s odbornou starostlivosťou. Vadou Služby je najmä, ak Poskytovateľ nezabezpečí Zvoleného lekára v rozsahu uvedenom v Detaili služby a Potvrdení, bez súhlasu Zákazníka ho nahradí iným lekárom alebo nesplní inú podstatnú organizačnú povinnosť podľa zmluvy.
2. Vadu možno vytknúť osobne na adrese podľa článku 1.1., e-mailom na info@nemocnica-bory.sk alebo iným spôsobom, ktorý zverejnenom na Webovom rozhraní Poskytovateľa. Zákazník uvedie číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob nápravy.
3. Poskytovateľ bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie, ktorá nepresiahne 30 dní. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody písomne oznámi Zákazníkovi.
4. Podľa povahy vady má Zákazník právo najmä na bezplatnú nápravu, nový čas so Zvoleným lekárom, výber iného lekára iba so svojím súhlasom, primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy a vrátenie ceny, ak je vada podstatná alebo ju nemožno napraviť v primeranej lehote.
5. Tento článok neupravuje, resp. sa netýka odbornej správnosti poskytovania zdravotnej starostlivosti. Podnet týkajúci sa zdravotnej starostlivosti Poskytovateľ vybaví podľa osobitných predpisov, resp. interných predpisov upravujúci daný typ sťažnosti. Ak podanie obsahuje oba typy námietok, Poskytovateľ ho interne rozdelí bez toho, aby Zákazník musel podať nové podanie. Poskytovateľ negarantuje a ani nemôže garantovať konkrétny výsledok poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Toto ustanovenie však neobmedzuje zodpovednosť za správne poskytnutie zdravotnej starostlivosti podľa osobitných predpisov.
6. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťou, ktorú nemohol rozumne ovplyvniť ani jej zabrániť. Tým nie je dotknutá povinnosť bezodkladne informovať Zákazníka, ponúknuť riešenie podľa bodu 6.3. a vrátiť cenu za neposkytnuté plnenie.
7. Zákazník má zároveň právo podať Poskytovateľovi žiadosť o nápravu, ak vznikne spor zo zodpovednosti za vady Služby alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva. Žiadosť možno zaslať na info@nemocnica-bory.sk alebo poštou na adresu podľa článku 1.1.
8. Ak Poskytovateľ žiadosť podľa predchádzajúceho bodu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazník môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu. Pre spory zo Služby je spravidla príslušná Slovenská obchodná inšpekcia; zoznam subjektov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1) Alternatívne riešenie podľa tohto článku sa týka spotrebiteľského sporu zo Služby, nie odborného posúdenia správnosti poskytnutia zdravotnej starostlivosti.
X. Povinnosti Zákazníka a Pacienta
1. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje, skontrolovať Potvrdenie a bez zbytočného odkladu oznámiť chybu alebo zmenu kontaktných údajov.
2. Pacient je povinný dostaviť sa na určené miesto včas, preukázať totožnosť a splniť vopred jasne oznámené zákonné a organizačné podmienky potrebné na poskytnutie zdravotnej starostlivosti. Medicínske informácie poskytuje v režime poskytovania zdravotnej starostlivosti, nie ako protiplnenie za Službu. Ak Pacient potrebuje bezbariérový prístup, tlmočenie alebo inú primeranú podporu, oznámi to Poskytovateľovi vopred. Tým nie sú dotknuté práva Pacienta podľa osobitných predpisov.
XI. Ochrana osobných údajov a komunikácia
1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje potrebné na objednanie a plnenie Služby, splnenie zákonných povinností a ochranu svojich práv. Ak spracúvanie vychádza z iného právneho základu, na údaje nevyhnutné na plnenie Služby alebo na poskytovanie a riadenie zdravotnej starostlivosti sa nevyžaduje osobitný súhlas; samostatný súhlas sa vyžiada iba na voliteľný účel, ktorý nie je nevyhnutný na Službu ani zdravotnú starostlivosť Podrobnosti sú uvedené v samostatnej informácii o spracúvaní osobných údajov dostupnej vo Webovom rozhraní (https://nemocnica-bory.sk/informacie-o-spracuvani-osobnych-udajov/).
2. Objednávkový formulár Služby neslúži na zasielanie zdravotnej dokumentácie ani podrobného opisu zdravotného stavu, ak taký údaj nie je nevyhnutný na identifikáciu objednávanej Služby. Údaje o zdraví a zdravotná dokumentácia potrebné na poskytovanie zdravotnej starostlivosti sa odovzdávajú a spracúvajú oddelene v režime zdravotnej starostlivosti a v nevyhnutnom rozsahu podľa osobitných právnych predpisov.
XII. Záverečné ustanovenia
1. Na zmluvu, resp. na právny vzťah založený týmito VOP sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva inak uplatniteľného.
2. Detail služby a individuálne údaje uvedené v Potvrdení majú prednosť pred týmito VOP, ak spotrebiteľovi poskytujú presnejšiu alebo výhodnejšiu úpravu a nie sú v rozpore so zákonom.
3. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava, ktorá najviac zachováva účel zmluvy bez zhoršenia postavenia spotrebiteľa.
4. Poskytovateľ môže VOP meniť pre budúce objednávky. Na uzavretú zmluvu sa použije znenie doručené Zákazníkovi s Potvrdením.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 23.9.2026.